Preguntas
Lo que conviene saber antes.
Respuestas cortas sobre la placa, tus datos y qué pasa si algo sale mal.
¿Qué es MyPetSecurity?
Una placa premium con NFC y código QR que abre el perfil de tu mascota. Quien la encuentra puede contactar a su familia desde el teléfono, sin instalar nada ni crear una cuenta.
¿Cómo funciona?
Activas la placa con el código privado del empaque, completas el perfil y eliges qué contactos mostrar. Quien la encuentra la toca o escanea y te llama, o te deja un aviso que te llega por correo. Los tres pasos están en Cómo funciona.
¿Puedo ver dónde está mi mascota?
No. La placa no es un GPS: no sigue ni localiza a tu mascota y solo sirve cuando alguien la escanea. Lo que sí ves en tu cuenta es cada escaneo, con su fecha y hora, y, si quien escaneó acepta mandar su ubicación con un toque, el lugar en un mapa. Sin ese permiso queda como ubicación no disponible. La precisión es la que dé su teléfono, y un escaneo no significa que la hayan encontrado.
¿Qué pasa si mi mascota se pierde?
Abre su ficha en tu cuenta y marca que se perdió. Su perfil público lo dirá, con la zona y la fecha que indiques, y cada aviso que reciba te llegará por correo. No prometemos que una mascota aparezca: la placa le da a quien la encuentre una forma fácil de avisarte.
¿Qué pasa si pierdo la placa?
Repórtala desde Placas en tu cuenta. Esa placa deja de mostrar el perfil de tu mascota, las demás siguen funcionando y soporte te ayuda con la reposición.
¿Mi teléfono queda visible para cualquiera?
Solo si tú lo autorizas, y por canal: puedes mostrar la llamada, WhatsApp, ambos o ninguno. Quien encuentra a tu mascota siempre puede dejarte un aviso por formulario, sin ver tu teléfono. Tu dirección y tus datos de pago nunca aparecen en el perfil público.
¿Tengo que pagar para que me puedan contactar?
No. La placa se paga una sola vez y el contacto esencial, el que usa quien la encuentra, no depende de pagos ni de renovaciones.
¿Quien la encuentra necesita una app o una cuenta?
No. Le basta un teléfono con navegador: acerca el teléfono a la placa (NFC) o escanea el QR con la cámara y se abre el perfil.
¿Cómo activo mi placa?
Entra a tu cuenta, abre Placas y elige Activar una placa. Necesitas la placa y el código privado de la tarjeta del empaque. Escanear la placa de otra persona no le da su perfil a nadie.
¿Cómo pido ayuda?
Desde Contacto. Elige si tu mensaje es sobre una placa, tu cuenta o un pedido, y te respondemos por correo.